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Nexeus Games

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Assistance

Besoin d'aide avec un jeu ? Consulte les réponses rapides ci-dessous. Si cela ne règle pas le problème, écris-nous.

Réponses rapides

Achats et restauration

Les achats se font via la boutique de ton appareil. Si tu as changé d'appareil ou réinstallé le jeu, utilise le bouton de restauration des achats dans les réglages du jeu, avec le même compte de la boutique. Les remboursements se demandent directement à la boutique.

Progression et changement d'appareil

Chaque jeu indique où la progression est enregistrée. Quand elle reste uniquement sur l'appareil, effacer les données de l'application, désinstaller le jeu ou changer d'appareil fait perdre la progression.

Publicités et Premium

Les vidéos avec récompense sont toujours facultatives. Quand le jeu propose un achat pour retirer les publicités, cet achat est lié à ton compte de la boutique et peut être restauré.

Confidentialité et données

Tu peux modifier ton choix concernant les publicités personnalisées et l'analyse dans les réglages de confidentialité du jeu, où tu peux aussi supprimer tes données. Pour les autres demandes, comme l'accès ou la rectification, écris-nous avec l'objet « Confidentialité ».

Problèmes techniques

Si le jeu se bloque ou devient lent, installe la dernière version depuis la boutique, ferme les autres applications et redémarre ton appareil. Si le problème persiste, écris-nous en expliquant ce qui s'est passé.

Langue

Tu peux changer de langue dans les réglages du jeu.

Avant de nous écrire

Avec ces informations, nous pouvons t'aider plus vite :

  1. Le nom du jeu.
  2. Le modèle de l'appareil et la version du système.
  3. Ce qui s'est passé et ce à quoi tu t'attendais.
  4. Une capture d'écran, si possible.
  5. Pour un problème d'achat, le reçu de la boutique ; pour une demande concernant le classement, le nom qui apparaît sur ton profil.

Contacter l'assistance

Écris à l'adresse e-mail ci-dessous. Nous répondons depuis cette même adresse.

[email protected]

Adresse
Rua Izaurina Braga, 160, Compensa I, Compensa, Manaus, AM, CEP 69030-000, Brésil

Centre juridique

Tu trouveras aussi des réponses sur les données, les achats et les règles dans le centre juridique.

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