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Nexeus Games

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Soporte

¿Necesitas ayuda con algún juego? Consulta las respuestas rápidas de abajo. Si no se resuelve, escríbenos.

Respuestas rápidas

Compras y restauración

Las compras se hacen en la tienda de tu dispositivo. Si cambiaste de dispositivo o reinstalaste el juego, usa el botón de restaurar compras en los ajustes del juego, con la misma cuenta de la tienda. Los reembolsos se piden a la propia tienda.

Progreso y cambio de dispositivo

Cada juego indica dónde se guarda el progreso. Cuando se guarda solo en el dispositivo, borrar los datos de la app, desinstalar el juego o cambiar de dispositivo borra el progreso.

Anuncios y Premium

Los videos con recompensa son siempre opcionales. Cuando el juego ofrece una compra para quitar los anuncios, esta queda vinculada a tu cuenta de la tienda y puede restaurarse.

Privacidad y datos

Puedes cambiar tu elección sobre los anuncios personalizados y la analítica en los ajustes de privacidad del juego, donde también puedes borrar tus datos. Para otras solicitudes, como el acceso o la corrección, escríbenos con el asunto "Privacidad".

Problemas técnicos

Si el juego se bloquea o va lento, actualízalo a la versión más reciente en la tienda, cierra otras apps y reinicia el dispositivo. Si el problema continúa, escríbenos contando qué pasó.

Idioma

Puedes cambiar el idioma en los ajustes del juego.

Antes de escribirnos

Con esta información podemos ayudarte más rápido:

  1. El nombre del juego.
  2. El modelo del dispositivo y la versión del sistema.
  3. Qué pasó y qué esperabas que pasara.
  4. Una captura de pantalla, si es posible.
  5. En problemas con compras, el comprobante de la tienda; en solicitudes sobre el ranking, el nombre que aparece en tu perfil.

Contacto con soporte

Escribe al correo de abajo. Te respondemos desde la misma dirección.

[email protected]

Dirección
Rua Izaurina Braga, 160, Compensa I, Compensa, Manaus, AM, CEP 69030-000, Brasil

Centro legal

Las dudas sobre datos, compras y reglas también tienen respuesta en el centro legal.

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